Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur (consommateur) dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, sous réserve des exceptions légales rappelées ci-dessous.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
1- Modalités d’exercice
- L’Acheteur doit informer Valdico de sa décision dénuée d’ambiguïté par email (contact@valdico.fr) ou téléphone (+33 6 58 94 52 55) avant d’effectuer le retour.
- Le produit doit être renvoyé à ses frais (sauf si la commande est supérieure à 80 €, auquel cas Valdico prend en charge les frais de retour standard sur justificatif) à l’adresse :
Valdico – 23 rue de l’Abbé Grégoire, 75006 Paris.
L’Acheteur doit renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
2- Conditions de retour pour les produits alimentaires
- Les produits doivent être :
- Non ouverts ;
- Non consommés ;
- Intacts (emballage d’origine non endommagé) ;
- Non périmés (DDM non dépassée) ;
- Non salis ou altérés (pour des raisons d’hygiène).
- Exception : Les produits personnalisés (ex. : coffrets cadeaux sur mesure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation).
En outre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Certains produits alimentaires proposés par Valdico entrent dans cette catégorie et ne sont, en conséquence, pas éligibles au droit de rétractation ; cette information est précisée sur la fiche produit concernée.
3- Remboursement
- Valdico rembourse l’Acheteur sous 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf pour les chèques, où le remboursement s’effectue par virement bancaire). Valdico peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Frais de retour : Si la commande est ≤ 80 €, les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur. Si la commande est > 80 €, Valdico rembourse les frais de retour standard (sur justificatif).
4- Responsabilité de l’Acheteur
- L’Acheteur est responsable des produits pendant le retour. Tout dommage ou perte annule le droit de rétractation.